Hola Equipo, vemos una oportunidad de llevar el proceso de asignación hacia un modelo más inteligente, dinámico y configurable de acuerdo a la necesidad de cada equipo comercial.
En las reglas de asiginación actualmente tenemos ROUND ROBIN y BALANCEADO. Sin embargo, vemos la necesidad de tener la opción tipo “First-to-Claim” o “Claim-based assignment” / “asignación por toma inmediata” o “asignación al primero que acepta”.
La lógica sería:
Prospecto por asignar → alerta simultánea al grupo elegible → primer asesor en aceptar → asignación automática → retiro de la alerta al resto.
Incluso puede hacerse más sofisticado con una ventana de tiempo: si nadie lo reclama en X minutos, ampliar el grupo, cambiar la prioridad o ejecutar una regla alternativa de asignación. Con esto buscamos dar atención más inmediata a los prospectos y elevar la efectividad de conversión de DARWIN. Agradezco mucho nos puedan apoyar con alguna alternativa que nos ayude en nuestro objetivo. Suerte y saludos!
