Have something to say?
RULE ASSIGNMENT
Hola Equipo, vemos una oportunidad de llevar el proceso de asignación hacia un modelo más inteligente, dinámico y configurable de acuerdo a la necesidad de cada equipo comercial. En las reglas de asiginación actualmente tenemos ROUND ROBIN y BALANCEADO. Sin embargo, vemos la necesidad de tener la opción tipo “First-to-Claim” o “Claim-based assignment” / “asignación por toma inmediata” o “asignación al primero que acepta”. La lógica sería: Prospecto por asignar → alerta simultánea al grupo elegible → primer asesor en aceptar → asignación automática → retiro de la alerta al resto. Incluso puede hacerse más sofisticado con una ventana de tiempo: si nadie lo reclama en X minutos, ampliar el grupo, cambiar la prioridad o ejecutar una regla alternativa de asignación. Con esto buscamos dar atención más inmediata a los prospectos y elevar la efectividad de conversión de DARWIN. Agradezco mucho nos puedan apoyar con alguna alternativa que nos ayude en nuestro objetivo. Suerte y saludos!
Error in date filters
Today I tried to filter the first days of June, but the latest month it allows me to filter is May. If I set the filter to “Today,” it doesn’t show any information.
Agente IA sin respuesta en Chat de Prueba — todas las etapas
Hola equipo de soporte, buenas tardes! Mi nombre es Ismael Doreste. Estoy configurando un agente IA (Asistente Kansai) en el workforce. PROBLEMA: El Chat de Prueba no carga respuestas en ninguna etapa del pipeline. El agente no responde — la pantalla queda en loading indefinido o sin actividad. CONTEXTO: - El problema comenzó luego de realizar modificaciones en los objetivos de múltiples etapas - Reinicié la sesión y el chat de prueba sin resultado - Probé en ventana incógnito — mismo comportamiento - El agente tenía funcionamiento correcto previamente ETAPAS AFECTADAS: Todas — Recopilación Inicial, Mantenimiento Predictivo, Venta de Repuestos, Campaña Trade-In, Transfer to Garantías, Coordinación de Servicio, Fuga Detectada, Seguimiento NPS DATOS DE CUENTA: - Email: challengeismaeldoreste@gmail.com - Workforce ID: 8060 - Última modificación: 2/5/2026 Quedo a disposición para cualquier información adicional. Saludos, Muchas gracias !
Allow users to edit contacts name
Now it’s possible to edit the name of the contact by clicking in the ✏️ when displaying the contact information
Connect Campaign Builder with Contacts filter
You can now start a WhatsApp campaign directly from the Contacts page. This skips Step 1 in the Campaign Builder and takes you straight to Step 2, with the filtered contacts pre-loaded. You can also start a campaign from the Campaign Builder by selecting contacts from a new tab called "Select Contacts", in addition to the usual CSV upload.
Improve Worker Dashboards
We will improve dashboards to show better metrics about: Alba, Inbound Bruno, Outbound Eva, CX Sophia, Post Sales Lucas, Collections
Improve integrations section
We will provide an “Integrations" section to allow users to create integrations between Darwin and any other App for example Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, etc with Triggers and Actions.
Keyboard shortcuts
Keyboard shortcuts - Send templates or quick replies --> "/"- Close conversations --> define - Attachments --> define - Record Audio --> define - Assign conversation --> define
Display composing indicator in UI for users to see who is interacting
“Bob is typing"… to see that another user is interacting in a conversation
Smart (AI) reply suggestions
“insert‑as‑draft” to keep risk low and to allow user to edit the AI generated reply
Unassigned section
Add the 3er distribution method. Nowadays we have these distribution methods: Round Robin Balanced And we need to implement the Manual assignation where users can auto assign leads because they will be available for all sellers in the Unassigned section.
Custom Fields
Add Custom fields in Settings and assign that custom fields in a conversation. Types of custom fields: Smart (calculated by the Worker and available to edit by the user) Manual (only available to be edited by the user)