Agente IA sin respuesta en Chat de Prueba — todas las etapas

Hola equipo de soporte, buenas tardes! Mi nombre es Ismael Doreste. Estoy configurando un agente IA (Asistente Kansai) en el workforce. PROBLEMA: El Chat de Prueba no carga respuestas en ninguna etapa del pipeline. El agente no responde — la pantalla queda en loading indefinido o sin actividad. CONTEXTO: - El problema comenzó luego de realizar modificaciones en los objetivos de múltiples etapas - Reinicié la sesión y el chat de prueba sin resultado - Probé en ventana incógnito — mismo comportamiento - El agente tenía funcionamiento correcto previamente ETAPAS AFECTADAS: Todas — Recopilación Inicial, Mantenimiento Predictivo, Venta de Repuestos, Campaña Trade-In, Transfer to Garantías, Coordinación de Servicio, Fuga Detectada, Seguimiento NPS DATOS DE CUENTA: - Email: challengeismaeldoreste@gmail.com - Workforce ID: 8060 - Última modificación: 2/5/2026 Quedo a disposición para cualquier información adicional. Saludos, Muchas gracias !

Bulk actions from conversation list

Close / Assign / Add custom field / Mark read

Error in date filters

Today I tried to filter the first days of June, but the latest month it allows me to filter is May. If I set the filter to “Today,” it doesn’t show any information.

Transition between human stages can't change the owner of the lead / custome

RULE ASSIGNMENT

Hola Equipo, vemos una oportunidad de llevar el proceso de asignación hacia un modelo más inteligente, dinámico y configurable de acuerdo a la necesidad de cada equipo comercial. En las reglas de asiginación actualmente tenemos ROUND ROBIN y BALANCEADO. Sin embargo, vemos la necesidad de tener la opción tipo “First-to-Claim” o “Claim-based assignment” /  “asignación por toma inmediata” o “asignación al primero que acepta”. La lógica sería: Prospecto por asignar → alerta simultánea al grupo elegible → primer asesor en aceptar → asignación automática → retiro de la alerta al resto. Incluso puede hacerse más sofisticado con una ventana de tiempo: si nadie lo reclama en X minutos, ampliar el grupo, cambiar la prioridad o ejecutar una regla alternativa de asignación. Con esto buscamos dar atención más inmediata a los prospectos y elevar la efectividad de conversión de DARWIN. Agradezco mucho nos puedan apoyar con alguna alternativa que nos ayude en nuestro objetivo. Suerte y saludos!

Notifications Center

Keyboard shortcuts

Keyboard shortcuts - Send templates or quick replies --> "/"- Close conversations --> define - Attachments --> define - Record Audio --> define - Assign conversation --> define

Snooze / Reminders

Reminders to the Darwin user. See reminders and due reminders in somewhere

Display composing indicator in UI for users to see who is interacting

“Bob is typing"… to see that another user is interacting in a conversation

Unassigned section

Add the 3er distribution method. Nowadays we have these distribution methods: Round Robin Balanced And we need to implement the Manual assignation where users can auto assign leads because they will be available for all sellers in the Unassigned section.

Smart (AI) reply suggestions

“insert‑as‑draft” to keep risk low and to allow user to edit the AI generated reply

Send Later

Allow users to schedule messages

Improve Worker Dashboards

We will improve dashboards to show better metrics about: Alba, Inbound Bruno, Outbound Eva, CX Sophia, Post Sales Lucas, Collections

Improve integrations section

We will provide an “Integrations" section to allow users to create integrations between Darwin and any other App for example Hubspot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, etc with Triggers and Actions.

New sidebar in conversations to apply Quick Filters

Connect Campaign Builder with Contacts filter

You can now start a WhatsApp campaign directly from the Contacts page. This skips Step 1 in the Campaign Builder and takes you straight to Step 2, with the filtered contacts pre-loaded. You can also start a campaign from the Campaign Builder by selecting contacts from a new tab called "Select Contacts", in addition to the usual CSV upload.

Allow users to edit contacts name

Now it’s possible to edit the name of the contact by clicking in the ✏️ when displaying the contact information

Send Location

Quick replies section

Mobile App (PWA)

Allow users to: See Assign conversations section Reply Notifications

Custom Fields

Add Custom fields in Settings and assign that custom fields in a conversation. Types of custom fields: Smart (calculated by the Worker and available to edit by the user) Manual (only available to be edited by the user)

New filters in /Conversations & /Contacts tab

Contacts 2.0 - UI fixes and clean filters

Support user sending and receiving Reactions

Quick replies

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